Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Bienvenue chez NuageZen. Nous nous engageons à offrir à nos clientes des robes de qualité et un service irréprochable. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Email : contact@nuagezen.fr
Téléphone : 01 70 95 38 76
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- Être non portés, non lavés et non utilisés.
- Être retournés dans leur état d'origine.
- Conserver toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine.
- Ne présenter aucune trace de parfum, maquillage, déodorant ou altération.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Robes réalisées sur mesure.
- Robes personnalisées à la demande du client.
- Articles modifiés ou retouchés à la demande du client.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse :
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Ladressedumariage et un remboursement ou un échange pourra être proposé.
7. Échanges
Sous réserve de disponibilité, nous pouvons proposer un échange de taille ou de modèle. Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client dès réception de votre commande.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Ladressedumariage
📧 contact@nuagezen.fr
📞 01 70 95 38 76